人民网3月31日电(记者 见溪)近日，腾讯公司运营的《地下城与勇士》因封号事件导致玩家大规模维权投诉，人民网游戏频道记者就此采访腾讯公司公关部王楠。王楠邮件答复全文如下：
人民网游戏频道：腾讯大规模封号出于什么原因？
腾讯：3月23日，我公司产品《地下城与勇士》针对游戏内的“恶意账号”(这里指涉及被盗账号内虚拟财产非法转移或交易的账号)进行了永久封停的处理，同时在《地下城与勇士》官方网站对广大用户进行了公告说明：
http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/201003/54549.shtml
http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/201003/54445.shtml
由于这些“恶意账号”违反《地下城与勇士》中的用户协议第5.7条与玩家条例中的第9条。腾讯公司为了保障广大正常用户的游戏权益，严格按照协议对这些账号进行了封停处理，获得了广大用户的普遍支持，我们的相关“反盗号总动员”活动目前为止收到了数十万用户的签名支持。
人民网游戏频道：腾讯未来将采取什么有效的方式解决外挂？
腾讯：我们将继续通过技术和法律的双重手段对外挂行为进行打击。
面对外挂问题，我们一直通过各类技术方案，游戏产品升级与其抗对，希望在源头进行封堵，在源头就避免用户损失。该款游戏运营以来，打击外挂的效果不断提升，也取得了不少成果。我们在这方面投入了大量的人才和技术储备，目前整个反外挂团队无论从经验还有技术实力都是业内领先的。当然面对当前环境和形式，我们将继续致力于给用户营造公平公正的游戏环境。
法律层面的打击成果，《地下城与勇士》已有“清风”、“萝卜游侠”以及“天马”3大外挂打击的成功案例：
清风外挂：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/200807/6496.shtml
萝卜游侠：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/170/200909/10397.shtml
天马外挂：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/170/200909/10397.shtml
为维护广大用户公平游戏的权益，我们将继续配合支持国家法律部门对非法外挂的打击和惩治。
人民网游戏频道：腾讯是否将与游戏开发商积极提高游戏产品质量而非大规模封号解决外挂问题？
腾讯：不论是游戏本身的品质还是运营服务方面品质，都是我们一直致力提升的核心内容。另外，封停“恶意账号”是为了保障广大正常用户权益的一项举措，违反协议使用外挂的用户毕竟是少数，我们的主旨一定是保护“广大游戏用户”的权益。我们也呼吁广大用户共同维护公平游戏环境，拒绝使用外挂，拒绝参与被盗号码中虚拟财产的交易。
对“恶意账号”的封停处理是安全工作中的一项重要举措，在问题解决的过程中起到威慑与教育的作用，后续我们也会考虑如何提升这里面的体验，希望能得到各方面的理解和建议。
人民网游戏频道：这次封号风波中，腾讯希望对无辜受害的玩家如何解释？
腾讯：我们对“恶意账号”的锁定主要从技术手段分析与长时间的追踪观察两方面入手，以确保准确无误为最高宗旨。技术人员在进行了无数遍的排查工作确认后才开始执行封停的处理。
目前，我们通过多种渠道收集到了广大用户对此次处理“恶意账号”的意见和建议，包括投诉申诉。对于用户的反馈，我们也正在进行仔细的分析和整理。我们会反复的进行核查，确保正常用户的权益。假如遇到情况的确特殊的案例，我们一定会在第一时间核查确认后反馈用户并立即解封账号，给用户一个满意的答复。
目前从整体的用户情况来看，绝大多数用户都非常赞成并支持此次的盗号打击行动。用户希望看到的是一个公平公正的游戏内环境，这正是我们此次行动的主要目的。
人民网游戏频道：腾讯大规模封号出于什么原因？
腾讯：3月23日，我公司产品《地下城与勇士》针对游戏内的“恶意账号”(这里指涉及被盗账号内虚拟财产非法转移或交易的账号)进行了永久封停的处理，同时在《地下城与勇士》官方网站对广大用户进行了公告说明：
http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/201003/54549.shtml
http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/201003/54445.shtml
由于这些“恶意账号”违反《地下城与勇士》中的用户协议第5.7条与玩家条例中的第9条。腾讯公司为了保障广大正常用户的游戏权益，严格按照协议对这些账号进行了封停处理，获得了广大用户的普遍支持，我们的相关“反盗号总动员”活动目前为止收到了数十万用户的签名支持。
人民网游戏频道：腾讯未来将采取什么有效的方式解决外挂？
腾讯：我们将继续通过技术和法律的双重手段对外挂行为进行打击。
面对外挂问题，我们一直通过各类技术方案，游戏产品升级与其抗对，希望在源头进行封堵，在源头就避免用户损失。该款游戏运营以来，打击外挂的效果不断提升，也取得了不少成果。我们在这方面投入了大量的人才和技术储备，目前整个反外挂团队无论从经验还有技术实力都是业内领先的。当然面对当前环境和形式，我们将继续致力于给用户营造公平公正的游戏环境。
法律层面的打击成果，《地下城与勇士》已有“清风”、“萝卜游侠”以及“天马”3大外挂打击的成功案例：
清风外挂：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/159/200807/6496.shtml
萝卜游侠：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/170/200909/10397.shtml
天马外挂：http://dnf.qq.com/webplat/info/35/78/170/200909/10397.shtml
为维护广大用户公平游戏的权益，我们将继续配合支持国家法律部门对非法外挂的打击和惩治。
人民网游戏频道：腾讯是否将与游戏开发商积极提高游戏产品质量而非大规模封号解决外挂问题？
腾讯：不论是游戏本身的品质还是运营服务方面品质，都是我们一直致力提升的核心内容。另外，封停“恶意账号”是为了保障广大正常用户权益的一项举措，违反协议使用外挂的用户毕竟是少数，我们的主旨一定是保护“广大游戏用户”的权益。我们也呼吁广大用户共同维护公平游戏环境，拒绝使用外挂，拒绝参与被盗号码中虚拟财产的交易。
对“恶意账号”的封停处理是安全工作中的一项重要举措，在问题解决的过程中起到威慑与教育的作用，后续我们也会考虑如何提升这里面的体验，希望能得到各方面的理解和建议。
人民网游戏频道：这次封号风波中，腾讯希望对无辜受害的玩家如何解释？
腾讯：我们对“恶意账号”的锁定主要从技术手段分析与长时间的追踪观察两方面入手，以确保准确无误为最高宗旨。技术人员在进行了无数遍的排查工作确认后才开始执行封停的处理。
目前，我们通过多种渠道收集到了广大用户对此次处理“恶意账号”的意见和建议，包括投诉申诉。对于用户的反馈，我们也正在进行仔细的分析和整理。我们会反复的进行核查，确保正常用户的权益。假如遇到情况的确特殊的案例，我们一定会在第一时间核查确认后反馈用户并立即解封账号，给用户一个满意的答复。
目前从整体的用户情况来看，绝大多数用户都非常赞成并支持此次的盗号打击行动。用户希望看到的是一个公平公正的游戏内环境，这正是我们此次行动的主要目的。
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